Expedia Group, do której należą Expedia, Hotels.com i Vrbo, ogłosiła 30 nowych lub ulepszonych funkcji. Mają one pomagać na każdym etapie podróży: od planowania i rezerwacji, przez płatność, po obsługę klienta. Największy nacisk firma kładzie na wyszukiwanie z wykorzystaniem AI, wygodniejsze płatności i narzędzia do układania planu wyjazdu.

Udogodnienia dla członków programu One Key

Najwięcej zmian dotyczy użytkowników programu lojalnościowego One Key. Osoby z poziomem Gold i Platinum mogą skorzystać z bezpłatnego wejścia do salonu lotniskowego, gdy kwalifikujący się lot opóźni się o co najmniej 90 minut. Dotyczy to dowolnej linii lotniczej, a wejście obejmuje członka programu i do dziewięciu towarzyszy. Dostęp zapewnia sieć LoungeKey, do której należą m.in. The Club, Escape Lounges, Plaza Premium i Aspire. Zasady obowiązują dla lotów zarezerwowanych przez Expedię do 31 grudnia 2027 roku. Zamiast salonu można wybrać środki One Key Cash.

Do tego dochodzi One Key Price Drop Protection. Jeśli cena biletu spadnie przed wylotem, Expedia automatycznie zwróci różnicę w One Key Cash. Ochrona działa tylko przy lotach oznaczonych w trakcie rezerwacji jako objęte tą opcją. Wszyscy członkowie programu dostają też zniżkę na CLEAR+, a jej wysokość zależy od poziomu statusu.

Wyszukiwanie z pomocą AI

Hotels.com rozbudowuje porównywarkę opartą na sztucznej inteligencji. Przygotowuje ona spersonalizowane zestawienia ofert w prostym języku, uwzględniające to, co dla podróżnego najważniejsze: lokalizację, udogodnienia, cenę czy warunki rezerwacji. Można też dopytywać o różnice między opcjami.

Vrbo, serwis z wynajmem domów i apartamentów, wprowadza Natural Language Search. Zamiast zaznaczać filtry, wystarczy opisać swoje oczekiwania własnymi słowami, na przykład: dom przy plaży na Hawajach z dobrze wyposażoną kuchnią i miejscem do spotkań na świeżym powietrzu. W Expedii pojawi się z kolei AI-owy „Property Expert”, który odpowiada na pytania, opierając się na opisie obiektu, opiniach gości i danych własnej rezerwacji.

Płatność później i lepsze planowanie

Vrbo zapowiada opcję „Reserve Now, Pay Later”. Pozwoli ona zarezerwować wybrane domy bez opłat w momencie rezerwacji, choć na koncie trzeba mieć zapisaną kartę. Według firmy ma to ułatwić organizatorom grupowych wyjazdów potwierdzenie, kto jedzie, zebranie wpłat i rozłożenie kosztów pobytu.

Expedia zmienia też sposób planowania podróży:

• elastyczniejsze pakiety, w których można przylecieć do jednego miasta, a nocować w innym,
• Activity Planner do wyszukiwania, rezerwowania i zapisywania atrakcji,
• ulepszona rezerwacja wielu pokoi, tak by każdy dostał odpowiedni typ,
• mapy z myślą o rodzinach,
• odświeżona strona główna z rekomendacjami, ofertami i ostatnią aktywnością w jednym miejscu.

Co to oznacza dla polskich podróżnych

Expedia, Hotels.com i Vrbo są dostępne także dla użytkowników w Europie, jednak z informacji w komunikacie nie wynika, które nowości i kiedy trafią do polskiej wersji serwisów. Część rozwiązań, zwłaszcza związanych z One Key, może być na początku kierowana głównie do rynku amerykańskiego. Przed zaplanowaniem rezerwacji pod konkretną funkcję warto sprawdzić jej dostępność na własnym koncie.

Mimo to kierunek zmian jest czytelny: rośnie rola asystentów AI, które mają skrócić porównywanie ofert, oraz elastycznych form płatności. Przy wyjazdach grupowych, na przykład w kilka rodzin do wynajętego domu, możliwość odłożenia płatności i zebrania wpłat może być praktyczna. Osoby latające z Europy powinny pamiętać, że wejście do salonu to dodatek programu lojalnościowego, a nie zastępnik przysługujących pasażerom praw przy opóźnieniach lotów.

Źródło: The Points Guy – „Expedia just announced a slew of new travel features — here are the ones worth knowing about”